행복지기의 행복

고객행복의 총합은 회사 매출총액과 같다.

가전제품을 한 번도 사본 적 없는 어머니가 나에게
하이얼 제품을 사라고 하시기에 그 이유를 물었다.
어머니 말씀이 ‘그 회사는 집에 에어컨을 설치하러 오면
천 조각으로 바닥을 깨끗하게 닦아주고 간다’고 했다.
그 천 조각이 닦는 것은 바닥도 가전제품도 아니다.
바로 고객의 마음이다.
- 마윈 알리바바 회장, ‘마윈처럼 생각하라’에서

고객행복의 총합이
바로 회사 총 매출이 됩니다.
오랜 기간 성공하기 위해선
매출을 어떻게 올릴 것인가 하는 것에 집중하기보다
어떻게 고객의 마음을 사로잡을 것인가에 집중해야 합니다.
고객은 기업의 가장 큰 서포터입니다.

도전하지 않을 이유가 없다.

내 취미는 암벽등반이다.
도전할 수 있어서다.
암벽등반을 할 때 위로 올려다 보이는
암벽의 각도는 체감상 90도지만
실제로는 60도 미만이다.
지레 겁먹지 않고 등반에 나서는 도전정신이 중요하다.
- 김한 JS 금융그룹 회장

도전하지 않고 얻을 수 있는 것은 없습니다.
도전에는 위험이 따르고 가끔은 실패도 하게 됩니다.
그러나 막상 부딪쳐 보면
위험은 생각만큼 크지 않은 경우가 대부분입니다.
실패에서는 오히려 얻는 것이 많습니다.
합리적으로 생각해보면 도전하지 않을 이유가 없습니다.

금의환향과 좌천에서 배우는 인생 역전의 지혜

항우는 진나라를 멸망시킨 뒤 고향 팽성으로 돌아가며
천하의 주인이 된 자신을 빗대 금의환향(錦衣還鄕),
즉 ‘비단옷을 입고 돌아간다’는 말로 명분을 삼았다.
반면 유방은 항우의 견제로 서남부 험준한 변경
한중으로 귀양가듯 쫓겨나자
이를 빗대 좌천(左遷)이라는 용어가 생겼다.
그러나 결과는 좌천을 당한 유방의 승리로 귀결되었다.
- 현경병, ‘중국을 만든 사람들'

항우처럼 한때의 승리에 자만하면 곧 패배를 불러옵니다.
유방처럼 지금은 비록 패배와 시련을 겪지만
어디에서든 자신을 갈고 닦아 실력을 기르면
언젠가는 역전의 기회를 잡을 수 있습니다.
교만을 멀리하고 주어진 현실에서 늘 최선을 다한 사람에게
승리의 월계관이 돌아갑니다.

분노를 다스리는 15의 법칙

화가 날 때는 순간적으로 욱하면서
분노 호르몬이 급상승한다.
분노 호르몬은 15초면 정점을 찍고 분해되기 시작한다.
15분이 지나면 거의 사라진다.
분노 관리에서 15라는 숫자는 중요하다.
한번 기분 나쁘게 한 것은
열다섯 번 기분 좋게 해야 만회할 수 있다.
- 서울백병원 우종민 교수

좋은 말을 아무리 많이 했더라도
한번 싫은 소리를 하면 말짱 도루묵이 됩니다.
사람들은 예전에 들었던 좋은 말은 까맣게 잊고
기분 나쁜 말만 기억합니다.
이를 최종 정보 효과(recency effect)라 합니다.
15번 기분 좋게 해주는 것보다
한번 기분 망치게 할 일을 피하는 게 더 나은 방법입니다.

리더는 속 좁은 리더의 표상입니다.

젊었을 때는 맡은 일을
혼자 처리해낼 수 있는 자립심이 있어야 하고,
자기가 한 일에 대해 신뢰를 받는 것이 중요하다.
하지만 지위가 높아질수록 점수를 받는 것보다
점수를 주는 것에 관심을 가져야 한다.
내 성공에 의기양양해 하기보다
다른 사람의 성공을 축하해 주는 것이
훨씬 더 중요하다.
- 마이클 노박

자신의 영광을 모두에게 돌릴 줄 아는 리더가
참 리더입니다.
성공은 리더가 사람들에게
자부심을 심어주기 위해 사용하는 자산입니다.
결코 스스로 향유할 것이 아닙니다.
자기에게 공치사를 돌리는 리더는
속 좁은 리더의 표상입니다.

근육과 마찬가지로 뇌도 발달시킬 수 있다.

우리의 뇌는 근육과 마찬가지 방식으로 발달시킬 수 있다.
적절한 운동을 통해 뇌를 강화시킬 수 있다.
생각하는 힘을 키우면 뇌의 용량이 확대되고
새로운 능력을 가질 수 있다.
생각하는 습관을 개발하지 못한 사람은
인생의 가장 큰 즐거움을 놓치게 된다.
자기 잠재력을 충분히 개발하지도 못한다.
- 토마스 에디슨

랄프 왈도 에머슨은 “나는 특정영역에서
나보다 탁월하지 않은 사람을
결코 만난 적이 없다.”고 말했습니다.
누구나 특정 분야에서 무한한 잠재력을 갖고 태어납니다.
노력이 잠재력을 꽃피웁니다.
다행스럽게도 나이가 들더라도 뇌 능력은
노력에 의해 꾸준히 향상될 수 있다고 과학자들은 말합니다.

사람이 사람의 행복을 위하여 하는 활동이 경영이다.

경영은 사람이 하는 것이다.
경영의 핵심에 존재하는 경영자 자신도 사람이고
종업원도 사람이며
고객이나 모든 거래처도 사람이다.
즉 경영은 사람들이 서로 어울려
서로의 행복을 위해 하는 활동이라고 말할 수 있다.
- 마쓰시타 고노스케

왜(why)’를 먼저 말하라.

당신은 일반적으로 무엇(what)을 어떻게(how) 하라고 지시한다.
하지만 가장 중요한 것은 그 이유(why)를 말하는 것이다.
우리는 이유를 말해주는데 서툴다.
무엇은 머리로 참여하게 만들고,
어떻게는 손으로 참여하게 만든다.
그리고 이유는 마음을 움직이게 하고
정서적인 유대관계를 형성한다.
- 그레그 크리드, 타코벨 CEO

가장 전폭적인 지원을 이끌어내는 것이
바로 정서적 유대감입니다.
머리와 손보다는
가슴을 움직여야 폭발적 힘을 이끌어 낼 수 있습니다.
이유를 아는 사람들은
스스로 방법을 찾아냅니다.
왜를 먼저 말해야 합니다.