행복지기의 행복

방향뿐만 아니라 속도도 맞춰야 한다.

방향을 정확히 예측하는 것은 미래예측의 절반에 불과합니다.
적절한 타이밍을 잡는 것이 중요합니다.
위기는 내 생각보다 빨리 올 것이라 예측해 미리 준비하고,
기회는 내 생각보다 늦게 온다고 예측해,
남보다 반박자만 빨리 갈 수 있도록
속도를 조절할 줄 알아야 합니다.

모두가 바보라고 하는 것을 밀어붙여라.

제 생각은 이렇습니다.
창업자는 반드시 반대를 보는 관점을 가져야 합니다.
모두가 당신에게 바보라고 할 때,
바보처럼 그것을 밀어 붙여야 합니다.
종종 아무도 믿지 않은 것에 당신이 강력한 믿음을 가진다면,
그것은 현실이 될 가능성이 있습니다.
- 넷플릭스 창업회장 리드 헤이스팅스 (‘콘트래리언’에서 인용)

새로운 아이디어를 가진 사람은
그 아이디어가 성공할 때 까지는 괴짜 신세를 면치 못합니다.
그러나 누구나 찬성하는 아이디어는
큰 성공을 가져올 수 없습니다.
CNN 테드 테너 회장은
“혁신적인 아이디어를 제시할 때 사람들이 비웃지 않는다면
그 아이디어는 좋은 것이 아닐 확률이 높다”고 말합니다.

들리지 않는 것을 들을 줄 아는 능력

구성원의 소리를 제대로 듣는 것은 매우 중요합니다.
그러나 더 중요한 것은 직원들이 편안하게
아무 이야기나 할 수 있는 분위기를 만드는 것입니다.
그것보다 더 중요한 것은
들리지 않는 것을 들을 줄 알아야 한다는 것입니다.
내가 아닌 상대의 입장에 설 때 비로소
들리지 않는 것이 들리기 시작합니다.

집중할 단 하나를 빼곤 과감하게 ‘아니오’를 외쳐라

우리의 시간과 자원은 한정되어있다.
자신이 진정으로 원하는 것들로 삶을 채우고 싶다면
당신의 인생은 십중팔구 거절해야 하는 것들로 가득하게 될 것이다.
자신의 단 하나에 가장 강력한 ‘예’를 말하고
나머지에게는 ‘아니오’라고 외칠 수 있을 때
비로소 남다른 성과가 가능해진다.
- 게리 켈러, ‘원씽’에서

스티브 잡스는 “집중이란 ‘아니오’하고 말하는 것이다.”라고
거절과 포기가 집중의 핵심임을 이야기 했습니다.
거절할 때 느끼는 잠깐의 단기적인 고통을 참지 못해
승낙하는 것은 우리 인생에
전혀 도움이 되지 않은 경우가 대부분입니다.

나는 고객을 왕이라고 생각하지 않는다.

고객을 왕이라 생각하기 보다는 사랑하는 가족이나
친구라고 생각하는 것이 고객만족에 도움이 될 수 있습니다.
친밀한 만큼 더 가까이 다가갈 수 있고,
사랑하는 만큼 뭔가를 더 해주고 싶어하기 때문입니다.

90%가 찬성하는 아이디어는 버려라.

90%가 찬성하는 방안이 있다면
나는 반드시 그것을 쓰레기통에 갖다 버린다.
이렇게 많은 사람들이 좋다는 계획이라면
분명 많은 사람들이 시도했을 것이고,
그 기회는 우리 것이 아니기 때문이다.
- 마윈(알리바바 회장), ‘마윈웨이’에서

우리는 많은 사람들이 찬성하는 안을
선호하는 경향이 있습니다.
그러나 남들이 보지 않는 곳,
반대하는 곳에 더 큰 기회가 있습니다.
남다른 탁월한 결과를 원한다면
대중의 의견에 구애 받지 말아야 합니다.
오히려 대중의 생각과 반대로 갈 수 있는
통찰력과 용기가 남다른 성과를 불러옵니다.